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時(shi)間(jian)︰2020-06-02 05:50來源︰ 央視新聞閱讀(du)數︰--

繼1月27日完成首筆新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎理(li)賠後(hou),新華保險于28日完成了第(di)二例賠付。1月27日,接到客戶(hu)李女士(shi)報案fu)hou),公司理(li)賠服務(wu)人(ren)員立即與其取得(de)聯系,並通過理(li)賠綠色通道(dao)于1月28日通過線上理(li)賠申請與審核(he)並進行了賠付。

新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎疫情發生(sheng)以來,新華保險高度重(zhong)視,第(di)一(yi)時(shi)間(jian)成立了疫情應(ying)急(ji)處理(li)領(ling)導小組,並于1月21日啟動應(ying)急(ji)預案,提升服務(wu)保障,推出了8項具體服務(wu)舉措︰

新華保險8項升級服務(wu)舉措

1、主(zhu)動提供服務(wu)。主(zhu)動排查疑似病(bing)例客戶(hu)情況,多渠道(dao)獲取疑似客戶(hu)信息(xi),主(zhu)動提供理(li)賠服務(wu)。

2、開通服務(wu)熱線。公司7*24小時(shi)報案及服務(wu)熱線電話95567,受理(li)客戶(hu)報案fu)屠li)賠服務(wu)咨(zi)詢。

3、開通綠色通道(dao)。春節假日期間(jian),總分公司理(li)賠服務(wu)專案小組全天候負(fu)責理(li)賠業(ye)務(wu)處理(li),客戶(hu)出險即安(an)排專人(ren)予(yu)以全程(cheng)理(li)賠指(zhi)導。

4、無保單辦理(li)賠。被冠狀(zhuang)病(bing)毒感染的客戶(hu),無需(xu)提供保單即可申請理(li)賠,由(you)理(li)賠服務(wu)人(ren)員主(zhu)動協(xie)助核(he)實驗證客戶(hu)身份,病(bing)歷等理(li)賠資料可由(you)理(li)賠服務(wu)人(ren)員主(zhu)動與醫療機構聯系、獲取,拍照免交(jiao)原(yuan)始單證。

5、開通預付服務(wu)。對于就診資金有壓力的客戶(hu),公司主(zhu)動由(you)理(li)賠服務(wu)人(ren)員為客戶(hu)預付理(li)賠款項,解(jie)決客戶(hu)實際困難,更好(hao)地發揮保險保障作用。

6、取消醫院(yuan)限制。受到新型冠狀(zhuang)病(bing)毒感染的客戶(hu),可就近就診,不受條款約定的醫院(yuan)級別限制,確(que)保客戶(hu)及時(shi)接受醫療服務(wu)。

7、提供人(ren)文關懷chang)/strong>因新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎導致身故、殘疾bing) zhong)大疾病(bing)的客戶(hu)及家屬(shu),公司主(zhu)動服務(wu),簡化理(li)賠單證手zhong) zhu)動慰問和送賠款。

8、做好(hao)衛生(sheng)宣(xuan)教。面向業(ye)務(wu)隊伍、廣大客戶(hu)做好(hao)疾病(bing)預防(fang)知識宣(xuan)教,積(ji)極協(xie)助政府及相關職能部(bu)門(men)做好(hao)此次(ci)事件的處置工作。

疫情防(fang)護路線圖

圖片來源︰央視新聞

責任編輯︰ 楊熙
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